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重磅!支付寶小程序上線“智能客服”功能,可降低商家的人工成本

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 序多多 ? 2019-09-04 16:20:10 E3154

9月4日消息,支付寶小程序宣布上線“智能客服”功能,接入該功能后,商家可以用智能機(jī)器人回復(fù)大部分用戶問(wèn)題,大幅降低人工客服成本。支付寶方面透露,9月中旬該功能將內(nèi)嵌至支付寶小程序里,商家無(wú)需申請(qǐng)和開(kāi)發(fā),即可直接使用。

其中,沒(méi)有專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)的商家可啟用基礎(chǔ)版的“零號(hào)云客服工作臺(tái)”,可設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能在線問(wèn)答,少數(shù)題庫(kù)外的問(wèn)題再轉(zhuǎn)人工回答。

已有專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)且具備一定開(kāi)發(fā)能力的商家還可啟用機(jī)器學(xué)習(xí)、智能質(zhì)檢、意圖識(shí)別、監(jiān)控預(yù)警等高階功能。

已使用第三方客服或自建CRM系統(tǒng)的商家,也可通過(guò)接入“智能客服”,實(shí)現(xiàn)一個(gè)入口對(duì)接多端客服消息,簡(jiǎn)化客服操作流程。

首批試點(diǎn)商家“52租機(jī)”小程序運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人菠菜表示,接入該能力后,52租機(jī)客服成本下降50%,客訴率降至1%,訂單量增長(zhǎng)30%。

此前,8月中旬,支付寶小程序還公測(cè)了“服務(wù)直達(dá)”功能,用戶搜索關(guān)鍵詞可直達(dá)小程序相關(guān)服務(wù)頁(yè)面,有效縮短了服務(wù)提供商與用戶之間的距離,讓小程序獲得更大曝光。

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